Kalite güvence, ürün veya hizmetin belirlenen kalite şartlarını sürekli karşılayabilmesini sağlamak amacıyla oluşturulan sistematik faaliyetler bütünüdür.

İngilizcede Quality Assurance, yani QA olarak kullanılır.

Kalite güvence ne yapar?

Kalite güvence:

• süreçlerin tanımlanması,

• prosedürlerin oluşturulması,

• denetim,

• risk yönetimi,

• uygunsuzlukların takibi

gibi faaliyetleri kapsayabilir.

Kalite kontrol ile aynı şey mi?

Hayır.

Kalite güvence daha çok sistem ve süreçlerin doğru kurulmasına odaklanır.

Kalite kontrol ise ürün veya çıktının belirlenen şartları karşılayıp karşılamadığını kontrol eder.

Kısaca: Kalite güvence, hataları ortaya çıkmadan önce önlemeye odaklanan sistematik kalite yaklaşımıdır.